Revendedores não oficiais têm causado transtornos aos clientes brasileiros com atrasos na entrega e problemas no pós-venda.
A renomada empresa chinesa QCY, reconhecida internacionalmente por seu diversificado portfólio de fones de ouvido TWS e smartwatches, alcançou grande sucesso no mercado global. Sua expansão para o Brasil foi garantida pela Blue Whale, importadora oficial dos produtos desde 2021.
No entanto, nos últimos meses, a QCY Brasil tem enfrentado um desafio significativo: a presença de perfis e lojas falsas que se fazem passar por revendedores autorizados. Esses impostores têm impactado negativamente a expansão da marca no mercado brasileiro, prejudicando consumidores de várias formas.
Para esclarecer esse problema e oferecer orientação aos consumidores, o Tecnoblog teve acesso exclusivo a representantes da QCY na China e à equipe da importadora QCY Brasil. A seguir, detalhamos as táticas empregadas pelos perfis falsos e fornecemos informações essenciais para que os clientes evitem transtornos ao adquirir produtos da marca.
Presença de Perfis Falsos: Redes Sociais são Alvo de Atuação Ilegal Contra Marca QCY
Marketing Enganoso em Redes Sociais: Consumidores Caem em Armadilhas de Lojas Falsas da QCY
As supostas lojas autorizadas da QCY investem pesadamente em campanhas de marketing nas redes sociais. Utilizando inúmeros posts patrocinados com artes e vídeos altamente atrativos, esses perfis visam atrair pessoas interessadas nos produtos da marca. Como resultado, os consumidores acessam essas páginas e, inadvertidamente, compram itens em sites não oficiais ou marketplaces sem qualquer ligação com a empresa chinesa.
As lojas não autorizadas têm causado sérios transtornos aos consumidores. Problemas comuns incluem falsificação de prazos de entrega, deficiências no atendimento pós-venda e até a comercialização de produtos falsificados. Essas práticas afetam diretamente a operação e a credibilidade da importadora oficial da marca.
“Nos últimos meses, temos recebido um grande volume de reclamações e denúncias de clientes que acreditavam estar comprando em lojas oficiais. São inúmeros problemas que comprometem a experiência que desejamos proporcionar aos consumidores brasileiros”, explica Tailís Redondo, representante de marketing da importadora QCY Brasil.
Contraste entre a Importadora Oficial da QCY e Lojas Não Autorizadas: O Que os Consumidores Precisam Saber
QCY Brasil e Lojas Não Autorizadas: Diferenças Cruciais no Processo de Importação e Disponibilidade de Produtos
Tailís explica que a QCY Brasil adota uma seleção criteriosa dos produtos mais demandados pelos brasileiros antes do processo de importação. Todos os itens passam pela certificação da Anatel e, ao chegarem ao Brasil, são armazenados em um depósito na cidade de São Paulo.
Após essas fases, os fones de ouvido e smartwatches são disponibilizados na loja oficial da importadora e em marketplaces autorizados, como Mercado Livre, Shopee e Amazon. Essa estratégia possibilita uma entrega rápida aos clientes brasileiros.
Por outro lado, as lojas não autorizadas seguem um processo diferente. Os pedidos são importados diretamente da China, o que pode resultar em longos períodos de espera de meses até a chegada dos produtos ao Brasil. Além disso, “recentemente, tomamos conhecimento de um grande número de produtos barrados na entrada do país por não estarem em conformidade com as novas leis de importação. Isso prejudica os consumidores que confiaram em comprar de lojas julgadas como confiáveis”, comenta Tailís.
QCY tomará medidas para combater falsos revendedores
QCY Responde às Preocupações: Situação da Marca no Brasil e Ações Contra Vendedores Não Autorizados
O Tecnoblog entrou em contato com a QCY China em busca de esclarecimentos sobre a situação da marca no Brasil. O porta-voz da fabricante revelou estar ciente dos problemas associados aos vendedores não autorizados.
Ele afirmou que uma empresa brasileira está utilizando indevidamente a marca registrada no INPI desde 2016 para atividades comerciais no país. Tanto a QCY China quanto a QCY Brasil têm equipes jurídicas dedicadas a remover perfis e lojas não oficiais.
O porta-voz expressou lamento pelo fato de uma marca global como a QCY não ter identificado o problema a tempo, o que gerou confusão entre os clientes brasileiros. Além disso, anunciou que a marca pretende emitir uma declaração oficial sobre os acontecimentos recentes em seu site e nas redes sociais globais.
“Orientamos os clientes a sempre verificarem os comunicados oficiais da QCY China e QCY Brasil, os quais divulgamos em nossas plataformas, além de considerar as avaliações de outros clientes. É fundamental não se deixar enganar pelo marketing nas redes sociais”, complementou Tailís.
Compromisso da Importadora: Suporte Garantido para Clientes Afetados pela Situação da QCY
A QCY Brasil diz estar analisando os casos de consumidores que adquiriram produtos da marca em sites não autorizados. De acordo com a representante, questões acerca de atrasos e falta de suporte de certas lojas são encaminhadas para o time jurídico.
“Além disso, temos uma equipe dedicada a buscar os canais de atendimento desses vendedores e auxiliar os consumidores no contato para solicitar devoluções, reembolsos e esclarecer dúvidas. O que tem sido uma dificuldade diária”, explica Tailís.
Por fim, a importadora brasileira afirma que a QCY China e a QCY Brasil estão “100% comprometidas” em evitar que os clientes passem por situações exaustivas e enganosas novamente.
Fonte: Tecnoblog.