Navegar as Complexidades dos Feedbacks de Clientes: Transformando Desafios em Oportunidades
Lidar com clientes é uma tarefa desafiadora, dada a diversidade de personalidades e formas de interação. No mundo profissional, a colaboração se torna ainda mais complexa. Como enfrentar a constante avaliação dos outros enquanto profissional?
Os feedbacks dos clientes podem ser benéficos ou difíceis de lidar. No entanto, é crucial encará-los com naturalidade e estratégia. Mesmo críticas que no passado abalaram podem ser combustível para aprimorar o desempenho.
Deseja compreender como manejar diversos tipos de feedbacks para construir uma carreira mais sólida? Se a resposta for sim, este artigo é essencial.
Elogios: enfrentando o desafio por trás das palavras positivas Sugestões: aceitação humilde como chave Críticas: transformando até as mais severas em impulso transformador
Elogios: Desvendando a Complexidade por Trás das Palavras
Quem não aprecia receber elogios, especialmente no ambiente de trabalho? Contudo, será tão simples lidar com eles como parece à primeira vista? Vamos explorar essa questão.
Aceitar um elogio não é o mesmo que absorvê-lo verdadeiramente. Existem indivíduos que recebem elogios constantes, mas apenas superficialmente, contentando-se com um simples “obrigado”. Há também aqueles que, ao serem reconhecidos por seu bom desempenho, param por aí, considerando não ser necessário ir além.
Vamos considerar o seguinte raciocínio: quando um cliente elogia, é sinal de satisfação com os serviços prestados. À primeira vista, tudo parece bem, certo? No entanto, por que não adotar uma abordagem mais proativa? Por que não analisar cuidadosamente o elogio, traçar um plano de ação para aprimorar ainda mais o desempenho e surpreender o cliente de maneiras que possam superar suas expectativas atuais?
Explorando Elogios de Forma Produtiva: Transformando Reconhecimento em Oportunidade
Quando um elogio é recebido, é hora de adotar uma abordagem analítica. Compreenda a essência do elogio. Identifique a área específica que foi reconhecida, seja sua habilidade de comunicação, criatividade, eficácia nas negociações, conquista de resultados notáveis ou alcance de métricas. Utilize esse feedback para delinear como você pode elevar ainda mais seu desempenho no próximo ciclo.
No entanto, não cometa o erro de estagnar diante dos elogios. Aqueles que permanecem inertes cedem espaço a profissionais mais empenhados e proativos. Aproveite os momentos de reconhecimento, mas evite a complacência. Saia da “nuvem do deslumbramento” e concentre-se rapidamente na próxima meta de sucesso.
Sugestões: Abraçando a Humildade como Caminho
Durante minha carreira, ouvi repetidamente a seguinte afirmação: “O cliente X estava tentando me ensinar meu próprio trabalho. Quem ele pensa que é?”
Nossa mentalidade tende a nos convencer de que somos especialistas imbatíveis em nossa área, especialmente ao fornecer serviços para terceiros. Afinal, por que mais nos contratariam, não é mesmo?
A atitude de pensar dessa forma não está errada. Porém, como eu disse no início do texto, trabalhar com pessoas é um imenso desafio. E pessoas gostam de se fazer presentes.
Por isso, as vezes é bem possível que nos deparemos com sugestões dos mais diversos cunhos e tons. Muitas delas parecerão mirabolantes, sem sentido algum ou fora da realidade, porém, é preciso ser humilde e entender que toda ideia é bem vinda!
Ao receber uma sugestão, então, vista a camisa da empatia e abstenha-se de qualquer pré julgamento. Agradeça o comentário e diga que ele será carinhosamente analisado.
Mesmo que 5 minutos depois você já tenha a certeza de que a sugestão é horrível e nunca funcionaria na prática, as relações com o cliente não serão prejudicadas e ele se sentirá útil. Acredite, clientes valorizam muito este sentimento neles mesmos!
Críticas: até mesmo as piores podem mudar a sua vida
A forma na qual o ser humano recebe críticas é extremamente singular e, muitas vezes, merece ser tratada com devido acompanhamento.
Falando de maneira genérica, no entanto, devemos desmistificar o ato de receber uma crítica e entender as palavras ou ações enquanto pilares que nos ajudarão a crescer como profissionais — desde que sejam críticas construtivas. Quando elas fogem do respeito básico que qualquer ser humano merece, é preciso envolver outras pessoas na conversa.
Parece muito fácil falar, mas, acredite: eu sei como é difícil lidar com elas! Trabalho diretamente com clientes desde os meus 18 anos de idade e, por mais que eu não seja “tão velha assim”, posso afirmar que foi tempo suficiente para aprender a escutar de forma genuína e não levar o que é falado para o lado pessoal.
Acredito que esse seja o meu principal conselho: não internalize e nem acredite que você “é” a crítica que recebeu.
Lembre-se de que você é um profissional em constante aprendizado, que errar é humano e que ninguém está te desafiando ou provocando a sua essência enquanto pessoa, mas sim algum aspecto no seu trabalho que não correu tão bem.
Identifique, então, suas maiores “deficiências” naquele momento e trace planos de ação que serão responsáveis por melhorá-las. Acredite: chegará o momento no qual você já vai tirar de letra.
Vou ilustrar com um exemplo prático da minha vida pessoal: fui estagiária de produção de conteúdo por mais de 1 ano. No início da minha carreira (eu produzia conteúdos diferenciados para clientes específicos) qualquer crítica já me destruía.
Uma nota mais baixa, então, era a ruína de toda a minha semana. Já perdi as contas de quantas vezes eu chorei achando que era uma péssima profissional!
Além disso, eu também tinha a tendência de “pegar birra” de clientes que criticavam muito o meu trabalho.
Eu era nova não apenas na idade, mas também naquela área e tinha muito medo de errar. E era justamente esse medo que me impedia de perceber que, na verdade, eu não sou uma profissional ruim, mas sim uma profissional que comete erros.
O divisor de águas na minha carreira foi ver feedbacks de cliente como diretrizes para que eu me torne uma profissional melhor, e não comentários que me definiam como uma profissional ruim.
É importante destacar que existem diferentes casos (tem muito cliente imaturo por aí, eu sei!), porém, em situações genéricas, o importante é ter em mente que em cada retorno vindo de outras pessoas — por pior que sejam — tem o potencial de transformar a sua carreira para melhor!