Sete Pecados Imperdoáveis que Empresários de Serviços Não Devem Cometer.
Evite a todo custo cair nessas armadilhas tentadoras e aprenda a identificá-las claramente quando você ou sua empresa estiverem prestes a cometer esses deslizes. Sua linha de fundo agradecerá por isso!
Evitar a Armadilha de Escolher Clientes Inadequados: Empilhe o Baralho a Seu Favor no Negócio de Serviços
Embora períodos de incerteza econômica possam nos levar a considerar trabalhar com qualquer pessoa que possa pagar nossas despesas, e todos nós adoramos a sensação de sermos procurados para contratação..
Você deve trabalhar com alguém com quem sabe que pode ter sucesso.
Não fazer isso vai gerar mais trabalho para você (enquanto você tenta em vão criar um resultado que não será fácil de alcançar) e também pode levar a clientes insatisfeitos, o que pode dificultar a obtenção de novos negócios no futuro.
1.Realizar trabalhos sem um contrato legal
Trabalhar sem um contrato é o que eu gosto de chamar de ‘cruzando para uma encrenca’. Isso só aumenta o estresse, e como empresário, você já tem o suficiente disso.
Um contrato não apenas previne dores de cabeça futuras, mas também assegura que todos os envolvidos na próxima transação estejam alinhados.
2.O que Deve Ser Incluído em Todo Contrato?
Vamos começar com o básico: preços e taxas, o plano de pagamento/faturamento e os prazos e cronogramas.
Em seguida, considere adicionar alguns ‘extras’ ao contrato, tais como: sua política de revisões e penalidades em caso de quebra do contrato, o método de resolução de quaisquer disputas e até mesmo uma cláusula que especifique como (e com quem) a comunicação será feita.
3.Evitar a Falha na Definição, Acordo de Parâmetros e Escopo de Trabalho
No setor de serviços, gerenciar expectativas é fundamental. Fazê-lo corretamente evita surpresas inesperadas e futuros problemas e reclamações nas relações comerciais. Com muita frequência, os prestadores de serviços iniciam projetos sem definir claramente suas funções. Isso resulta em trabalho menos produtivo e maior carga de responsabilidades para o prestador de serviços, muitas vezes sem uma compensação adequada.
É crucial não apenas detalhar claramente o escopo do trabalho, mas também se tornar um mestre em identificar e prevenir o ‘desvio de escopo’ desde o início.
4.Não Estabelecer uma Taxa Horária Clara e Estimar as Horas Necessárias para o Trabalho
Mesmo que você não compartilhe com o cliente o seu valor por hora para cada parte do projeto em que está trabalhando, é essencial determinar internamente o seu valor por hora (ou diferentes valores para diferentes tipos de trabalho) antes de fornecer qualquer estimativa ou proposta.
Sem compreender quanto tempo (e tempo é dinheiro) você investirá na execução de um serviço e qual deve ser o custo real, corre o risco de trabalhar a uma taxa muito inferior à sustentabilidade do seu negócio.
5.Não Deixe que um Cliente Apresse seus Sistemas, Processos e Operações
Empresários de serviços, por natureza, desejam manter seus clientes satisfeitos. Afinal, muitos de vocês escolheram essa carreira para melhorar a vida das pessoas por meio de seus serviços.
No entanto, isso não significa que você deva permitir que um cliente determine como e quando o trabalho será realizado. Para garantir a eficiência de seus negócios e projetos, bem como a eficácia do trabalho realizado, é essencial assumir o controle e mantê-lo firmemente nas mãos.
Você é o especialista e o profissional – é por isso que eles o contrataram. Se você se transformar em um mero executante para o cliente, em vez de concentrar-se na prestação de um serviço de qualidade, a ironia é que você provavelmente não agradará ninguém ao final do projeto.
7.Não Iniciar o Trabalho sem Pagamento (ou Pagamento Parcial) Recebido
O valor de um serviço muitas vezes diminui assim que é concluído. Portanto, é crucial estabelecer e aderir a políticas de pagamento claras ao lidar com serviços empresariais. Além disso, defina um cronograma de pagamento e lembre-se de que, se os pagamentos não estiverem sendo efetuados conforme acordado, o trabalho também deve ser interrompido.
É importante lembrar que se trata de um negócio, não algo pessoal. Mantenha essa mentalidade quando se trata de questões financeiras.
7. Aceitar uma troca ou produto como pagamento
Você não pode pagar aluguel com colares, ou tortas, ou o que quer que alguém queira te pagar!
Você também precisa de informações financeiras legítimas em termos de sua receita, pagamentos e despesas, caso esteja solicitando empréstimos e em seus documentos fiscais, e neste momento você não pode listar a geleia que recebeu como troca por seu treinamento de vida em seus formulários de empréstimo.
Isso também evitará que você pechinche sobre quantas aulas de ioga são uma troca justa por uma refeição em um restaurante!